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                秭归开通全省第一条县长热线 解答非警务类诉求

                秭归开通全省第一条县长热线

                拨通12345,非警务类的各项诉求都能解答

                  “您好!根据我县农村危房改造政策,现对您的问题进行解答。”10月17日,在秭归县智慧城市管理中心,12345公众诉求服务热线接线员周惠接到市民吴先生的咨询电话,迅速打开电脑数据库,查阅政策文件后给予解答。

                  大厅内电话声此起彼伏,6名接线员在不停地接听解答、即时处理、记录。大厅前的指挥调度大屏上,显示全县21个重点区域的实时监控视频。应急值守席上,旅游应急、120、综治维稳、数字城管等各个部门工作人员正在对12345热线实时收集的问题进行动态处理,确保在最短时间内反馈解决。“从10日开通运行至今,已接到群众诉求电话400多个,全部即时解决或限时办结。”秭归县智慧城市建设办主任侯毅介绍,依照 “一中心、两平台、N对接、全联动”的思路,打造110(119)指挥平台和12345公众诉求服务平台,联接N个已建应用系统,实现各部门整体联动,大大提升了群众诉求处置效率。据介绍,这是全省首条开通的县级公众诉求服务热线,通俗理解就是“县长热线”。

                  据了解,为解决多部门应急服务中心重复建设造成的资源浪费、专业人才匮乏,以及服务热线号码众多、部门职能交叉导致的“号难记、话难通、诉难求、事难办”现象,秭归县去年起着手建立整合各部门热线资源的12345公众诉求服务平台。同时,该县独创“警务平台”“事务平台”同时运行的“一号进入,分流处置”模式,将“110”非警务类 电 话 直 接 转 交“12345”。(陈俊 周华山)

                责任编辑:梁唯雅